このたび、当協会が運営するみなみ市民活動・多文化共生ラウンジにおいて、不適切な業務遂行により利用者にご迷惑をおかけいたしました。ここに深くお詫びいたします。また、再発防止に向け業務の見直し・改善を行なってまいります。
１ 事案の概要
施設の利用登録をしていた団体について、利用登録がないものとスタッフが誤認し、ロッカーが利用できない状況にするとともに利用者の方に誤認に基づく不適切な説明、誠意のない対応をしました。
２ 対応
利用者の方からのお申し出を受け、施設責任者が状況を調査のうえ、利用者にお詫びするとともに、ロッカーが利用できるよう回復措置をとりました。当協会としては、市民のみなさまの多様な活動を支援すべき施設において、このような事案が生じたことを重く受け止め、施設責任者を厳重注意するとともに、業務における慎重な確認、スタッフ間の連絡・連携などの再点検・改善と、施設スタッフに対する応対等の研修を指示し、協会全体のこととして今後の運営に活かしてまいります。
