〒220-0012

​横浜市西区みなとみらい1-1-1 パシフィコ横浜 

横浜国際協力センター5F

​電話 045-222-1171(代表) FAX 045-222-1187​

対応時間:平日8:45~17:30

​休日:土曜日、日曜日、祝日、年末年始

YOKEは、SDGsの取組に賛同します。

YOKE情報・相談コーナー

「YOKE情報・相談コーナー」は、在住外国人等からの相談に対し、生活情報や、さまざまな分野の生活相談を電話や面談により行っています。また、必要に応じて適切な専門家及び公的機関等も案内しています。国際交流・ボランティア活動・外国人支援など市民活動についても、情報提供・相談を行っています。

​相談は無料秘密は守ります

連絡先

電話 045-222-1209

対応時間

月曜日~金曜日

10:00~11:30

12:30~17:00

(受付終了 16:30)

第2・4土曜日

10:00~13:00

(受付終了 12:30)

休み

日曜日、祝日、年末年始、第1・3・5土曜日

​対応言語と曜日

ネパール語電話通訳・相談

2019年2月~3月ネパール語による電話通訳・相談を試行します。

ご相談の内容は、特定の個人を識別できる情報を除いて、統計資料・相談事例として利用します。

​相談対応の向上や、様々な課題の解決への取組のための貴重な情報として活用させていただきますので、ご了承ください。

電話通訳での対応

YOKEではトリオフォンを導入しています。「相談者」「相談について回答や説明をしてくれる機関」「YOKE情報・相談コーナー」の3か所で同時に通話が可能です。

日本語での相談が難しい場合は、相談内容をYOKE情報・相談コーナースタッフが担当者へ通訳し、日本語で回答・説明された内容を多言語で通訳して伝える事ができます。(1件最長30分目安)

但し、電話通訳は簡易な内容に限ります(予約、簡易な問合せなど)。

医療通訳や、専門相談・カウンセリング等での通訳は対応できません

「​YOKE情報・相談コーナー」は、多言語での様々な生活相談に対応します。

YOKE情報・相談コーナーは、1986年に発足し、現在年間6,636件(平成29年度実績)のご相談に対応しています。

ちょっとした困りごとでも、お気軽にお電話ください。

 

1.相談者自身の解決をサポートします。

  相談者の方の考えを尊重し、ご自身の解決のサポートとなる情報提供を行います。

 

2.専門機関、関連機関と連携して対応します。

 

  専門的な相談には、専門家と連携し、また適切な相談機関を案内します。また、その際の通訳対応も案内します。

 

3.秘密は守ります。

 

  公序良俗に反しない限り、人道的な視点から相談に対応します。秘密は厳密に守られますので、安心してご相談ください。

 

4.多くのご相談に対応するため、1件のご相談は30分程度を目安にお願いします。

 

  1件のご相談は電話・来所とも30分程度でお願いしています。予約制ではありません。

 

 

5.原則として、同行支援や代理行為は行いません。

                                                                                    

  通訳の同行が必要な場合は、通訳ボランティア制度や電話通訳等をご案内します。代理人として交渉することはできません。

   

…例えばこんなご相談をお受けします…

・日本語が勉強できるところは?

・区役所から封書が届いているけれど、用件が分からない。(代筆はできませんが、記入をお手伝いします)

・離婚を考えていますが、必要な準備は?

・日本語力を活かしてボランティア活動がしたい。

・永住申請を考えていますが、どうすればいい?

・子どもの学習が心配。

・粗大ごみはどう出すの?

​・求人情報を教えてほしい。 (お仕事の紹介はできませんが、仕事を探すための機関などをご案内します。)

最終更新日:2018年6月13日    担当事業名:ラウンジ連携・多言語相談事業